深圳徐先生11月26日，向澎湃质量报告投诉平台爆料称，他在深圳市匠心佬裁缝网络科技有限公司定制的西装不合体，不仅要求退款被拒绝，还收到了该公司委托律师事务所寄来的律师函，“让我直接去起诉他们。”
11月29日，澎湃新闻记者就此事再次致电该公司售后经理，他告诉澎湃新闻，给徐先生发去律师函的是负责此事的顾问，“顾问当时态度不好，有些傲气，发律师函可能是想‘吓唬’顾客。”他表示，公司将对该顾问进行工资处罚，并严格整顿杜绝类似事件的发生。
但对徐先生提出的退款诉求，该售后经理表示无法实现，他提出两种解决方案：第一是升级面料重新定制一套新的服装；第二是送一件高端的衬衫给徐先生作为补偿。“我们服装定制行业是有硬性规定不能退款的，但我们愿意一遍遍做到让客户满意，最大程度上挽留我们的客户。”
对以上两种方案，徐先生均表示不接受，他告诉澎湃新闻，定制西装原本是计划10月底出国时使用，但拿到后发现尺码不符合，被迫去买了一件新的成衣，重做对他来说也是浪费，“而且这个公司工作人员的态度也让我对他们不信任。”
目前，双方就此事仍在继续协商。
徐先生介绍称，最初了解到这家公司，是在抖音平台上看到的广告，宣称可以上门量体裁衣，保证定制服装合体。随后，10月4日，徐先生在抖音平台上下单预约了上门测量服务，安心等待成品制作完成。
却没想到在等待15天后，收到的成品并不合身，“西装上衣明显短了一截，没办法穿。”当即徐先生就拍摄了照片和视频与量体师沟通，要求退款，“但他们说这个行业没有退款的说法，让我去消费者协会投诉或者打官司。”
徐先生收到的定制西装，认为不合身。 受访者供图
徐先生称，不仅退款遭到拒绝，该公司工作人员的态度也很粗暴，“直接挂断电话，叫我该上哪打官司上哪打官司。”经过多次沟通，10月25日，徐先生意外收到了该公司委托广州一律师事务所发来的律师函，其中称：“我方不应当承担全额退款及赔偿损失的责任，其后续问题双方共同协商。”这让徐先生觉得很气愤。
对此，11月28日，深圳市匠心佬裁缝网络科技有限公司的售后部一工作人员曾回应澎湃新闻称，自徐先生收到衣服以来，公司已经和徐先生进行了多次交涉，但对方坚持退款。 “定制行业都是一人一码，都是不存在退款或者二次销售的，而且我们的产品质量也没有问题，国家也没有标准规定衣服的长短。”该工作人员说，在制作衣服之前，量体师已经把所有尺寸均发给徐先生确定，经确认付款后方进行生产，生产后再退款显然不合理。
对于售后工作人员态度差的问题，该工作人员表示，在沟通过程中，徐先生多次谩骂销售、不讲道理，导致双方产生了不愉快。但关于徐先生的诉求，将会继续协商。