新华社北京12月11日电（记者 赵文君） 企业内部的“吹哨人”可以或许尽早发现题目，吹响哨声，年夜幅度下降监管本钱。记者11日从国度市场监管总局得悉，许可公家匿名举报背法行动；落实举报嘉奖轨制，鼓动勉励经营者内部职员依法举报。
国度市场监管总局网监司有关负责人先容，市场监视办理投诉举报处置暂行法子近日发布，同一了市场监管部分处置公家投诉、举报的法式。
这位负责人说，落实举报嘉奖轨制，鼓动勉励经营者内部职员依法举报经营者涉嫌背反市场监管法令律例规章的行动，同时强化对举报人的庇护力度。斟酌到公家举报背法行动可能会有担忧挂念，法子明白许可匿名举报。只要可以或许供给涉嫌背法行动的具体线索，并对举报内容的真实性负责，举报人可以不供给本身的姓名、住址、联系体例。
关于消费者投诉，这位负责人先容，全国12315平台已上线运行，并撑持网页、APP、微信、付出宝、百度等多种便捷的登录体例，与全国企业法人库联系关系，消费者可以随时随地向任何一家企业在线提出投诉举报，并直达属地市场监管部分在线受理和反馈。
法子划定，消费者投诉由被投诉人现实经营地或居处地县级市场监管部分处置。斟酌到电商的特别性，对电商“自营”商品的投诉，由其居处地县级市场监管部分处置；对电商平台内经营者的投诉，即“第三方”业态，由实在际经营地或平台经营者居处地县级市场监管部分处置，消费者可以按照本身便利选择其一。对统一投诉，两个以上市场监管部分均有权处置的，由先收到投诉的市场监管部分处置。
另外，法子明白，对消费者权益争议的调整，难免除经营者依法该当承当的其他法令责任，旗号光鲜否决“以调代罚”现象。