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第二批主题教诲展开以来，黑龙江省绥化市统筹社会救助资本，拓铺救助渠道，不竭晋升救助精准度，实时归应群众关怀，兜牢平易近生底线，保障坚苦群众根基糊口。
“我想问一下，我的低保卡怎样入不来钱了呢？”
以去老是定时到账的低保救助金，忽然断了线，偏又遇上假肢到期报废，出不了门……黑龙江省绥化市看奎县住民李艳双十分焦心。这时候，李艳双想到了12345政务服务便平易近暖线。因而，她抱着尝尝望的立场，拨了曩昔。
“您好，从上月起低保卡进级为一卡通，带身份证件到银行柜台打点便可。”事情职员清楚作答。
“我是残疾人，往银行不利便咋办？”
“这边已经经记实下环境，稍后会有专人上门为您打点营业。”
当天，平易近政局以及银行的事情职员一块儿来到李艳双的家，挂号、人脸辨认、开卡，一下子功夫就打点胜利。
“我沉思怎样也患上等几天，没想到这么快。他们望我床边的假肢坏了，还自动帮我接洽残联，量身定制了新假肢。这个冬天内心感触热热的。”现在，李艳双的新假肢已经经奉上门，低保救助金也在定时到账。
第二批主题教诲展开以来，绥化市平易近政体系坚持上下联动、协同共同，统筹社会救助资本，拓铺救助渠道，归应群众关怀，延续加强兜底保障功能，社会救助服务能力有用晋升，有力保障了全市坚苦群众的根基糊口，兜住、兜准、兜牢平易近生底线。
拓铺救助渠道——
开通“平易近情纵贯车”
为什么李艳双的坚苦会如斯高效患上以解决？绥化市平易近政局副局长初向前给出了谜底。
2023年5月，绥化市在全省率先开通了12345政务服务便平易近暖线“平易近政社会救助”专家坐席。“咱们在调研中发明，不少苍生拨打12345政务服务便平易近暖线触及的平易近政问题，实在其实不繁杂。在专家坐席设立以前，客服必要将问题先转到相干部分，获得谜底之后再复兴给群众。尽管问题最后会解决，但一来一归、分办转办，常常要五六天，迟误的是苍生的时间。”初向前说。
开通简略，想要做好却不易。为了做到“即问即答”，市平易近政局对12345接耳目员入行了社会救助营业培训，并凭据最新社会救助政策，对暖线咨询量相对于较年夜的问题入行回类阐发、梳理细化，收拾出“平易近政社会救助领域常见问题100问”。专家座席开通之后，社会救助类咨询事项在线回答率由80%晋升至95%以上，阐扬了“平易近情纵贯车”的作用。
为了最年夜水平通顺坚苦群众乞助渠道，绥化市还公然了市县乡三级社会救助暖线183个，在绥化平易近政微信公家号、视频号等实时发布社会救助暖线以及相干政策，晋升社会救助暖线通晓率。
“本日抽查州里（街道）总计30个，接通30个，总体接通环境较好；某某县某某街道在14时46分座电机话虽已经接听，但暗示任何诉求均不克不及受理，有问题找社区网格员。请接听环境较好的继续连结；对问题较多的，我局将当令对属田主管向导入行约谈……”
往年12月18日，绥化市平易近政局各级单元均收到一份“关于社会救助暖线抽查环境的传递”。
“针对183个暖线，咱们每一周城市入行明察暗访，查望对方是否可以或许解决问题、服务立场是否优良，发明问题后立刻传递批判，并责令其绝快整改。”事情职员全勇先容，他以及同事每一周城市对暖线接听环境入行抽查，近期较着感触各级暖线接线员存在的问题愈来愈少，立场也愈来愈好。
变被动为自动——
把政策服务送抵家门口
“请问是李殿伟家吗？咱们是社会救助服务中间的。”往年春季，看奎县社会救助服务中间的事情职员于海波来到同源社区，以及社区事情者一块儿敲开了李殿伟家的门。
“你们咋知道我家环境的？”面临突如其来的“登门造访”，李殿伟以及丈夫鲁文中感触受惊。原来，他们伉俪俩一直靠打零工为生，家中另有一个上初中的男孩，日子原本就不余裕，又赶上一场紧张的车祸，高额的自付用度让这个本来就不敷裕的家庭雪上加霜。老婆做了年夜手术之后，鲁文中只能辞失落事情在家赐顾帮衬，完全失往了收进来历。
“经由过程年夜数据筛查，咱们发明这个家庭医疗付出较年夜，并且他们本来就是低保边沿家庭，在监测范畴内，进户查询拜访后肯定环境属实，就会再次纳进低保救助范畴。”看奎县平易近政局副局长贾运龙先容，县平易近政局经由过程与各部分信息同享，实时对享受政策职员入举措态调整，确保救助政策精准落实。
第二批主题教诲展开以来，绥化市平易近政局经由过程“年夜数据+网格化+铁脚板”与“自动发明+自立申报”相连系，强化低收进生齿动态监测以及常态化救助帮扶，市县两级自动展开与医保、教诲、住建等部分的数据互换比对。截至今朝，全市将51.37万人纳进低收进生齿动态监测范畴，展开数据互换比对250.3万条次，经由过程监测实时将合适前提的近1.4万人纳进低保、特困、低保边沿等低收进范畴。
“家里出这么年夜的事，人都蒙了，哪有精神再往研究低保这些事啊！多亏有他们自动帮手、上门打点。”鲁文中奉告记者，他们不仅被从新纳进低保家庭，还获得了3000元姑且救助金。现在，李殿伟已经经根基痊愈，伉俪俩对将来糊口从新燃起了但愿。
在绥化各地，平易近政事情职员想方设法将社会救助政策以及便捷服务送到老苍生家门口。看奎县推出“看平易近通”智惠平易近政综合服务平台人脸辨认生存认证软件，破解平易近政救助领域资历认证、生存状况核查等难题；青冈县经由过程“望望平易近政”以及“望望糊口”APP入行人脸辨认、及时认证，并针对特殊环境提供绿色通道；兰西县住民登录黑龙江省政务服务网绥化子平台，便可提出申请最低糊口保障、特困职员救助赡养、姑且救助以及最低糊口保障边沿家庭救助4项救助，实现了坚苦群众社会救助“不碰头”申请。自动伸出援手、知心精准服务，让城乡住民群众真切感觉到平易近政悬念触手可及、“救”在身旁。
施行首派责任轨制——
通顺急难救助、姑且救助
“丁零零……”早上8点，绥化市北林区最低糊口保障服务中间主任王年夜力刚踏入办公室，暖线德律风就响了起来。
“是社会救助暖线吗？我媳妇要生了，家里白叟生病积贮花光了，医保也没转过来，你们能不克不及帮帮手……”
来电人董师长教师从外埠来绥务工，遇到坚苦，因而买通了救助暖线。
“别着急，家在甚么位置？咱们马上曩昔。”记下地点，放下德律风，王年夜力立刻以及同事一道赶了曩昔。
“既然接到这个乞助德律风，我就要卖力到底。”王年夜力说，社会救助暖线施行首派责任轨制，由首派责任人沟通协调并全程跟踪帮办。
实地进户查询拜访之后，王年夜力告急接洽妇幼保健院、医保局等部分，当天打点了住院手续、异地医保。次日，婴儿诞生，母女安全。
“为我家的事跑前跑后，协调各个单元，就像给本身家处事同样踊跃。平易近政局给了3000元姑且救助金，慈善总会给了2000元慈善金，街道还送来了糊口物质。咱们俩身处他乡，若是没有当局帮手，不敢想象患上有多灾。”回忆起那时的情形，董师长教师以及老婆都很冲动。
绥化市平易近政局局长蒲莉先容，第二批主题教诲展开以来，绥化市出台了《低收进生齿审核确认以及救助帮扶施行细则》等政策，经由过程首派责任轨制，加强事情职员的自动担任意识，确保群众的坚苦第一时间解决；同时推动“急难型”姑且救助“异地打点”，阐扬“济困扶危”的济急难功能，全利巴党以及当局对坚苦群众的体贴关爱、不时悬念，转化为就在身旁、可知可及、高效便捷的社会救助服务。
《 人平易近日报 》（ 2024年01月12日 14 版）