“只有当酒店酿成是一个糊口体，具有更多的温度和弄法的时辰，也许年青人会加倍自动地选择我们。”
迈点研究院《2019上半年旅游住宿业品牌成长陈述》中指出，在多极消费景况下，用户心智和消费主体变迁正范式演进——理性、品质、个性多元并存。就此，读懂包罗Z世代在内的年青（新生代）消费需求成为财产成长必修课，直接为消费者供给办事的酒店业更是身处于这个庞大改变海潮的正中心。
新生代消费者“来势汹汹” 择趣而选成指南针
在消费者话语权不竭加强的进程中，酒店品牌可否取得新生代存眷成为焦点。这里所说的新生代首要指生于1982-2000年的“千禧一代”和2000年后诞生的Z世代。在丰裕的物资前提和互联网及移动互联网的影响下，他们显现出了完全分歧于60后、70后、80后的行动习惯和消费爱好，对乐趣、社交、体验的寻求和酷爱日趋凸显，愈来愈热中于发掘最好的价值和办事。基于这个“年青”的体验需求，很多酒店起头推出各类各样的跨界合作主题勾当，片子、咖啡、黑科技、新零售、展览……以增添本身的文娱性，为住客供给住宿以外的文娱体验及消费便当，丰硕体验的维度及条理，继而缔造纷歧样的感触感染和履历。
近日，首旅如家成为“王者人生”特权商户，结合当下热点手游“王者光荣”推出 “电玩时刻”，为酒店客人供给专属福利：客人在毗连首旅如家部门中高端门店的 WiFi 并登录游戏后，可取得 “王者特权”：最高84款特权英雄和87款特权皮肤，8套满级铭文免费体验，并有专属登录礼包。同时，首旅如家在酒店里倡议“王者水友赛”，将线上福利与线下体验深度连系。
住酒店就可以换皮肤、开团战，轻松开启“王者人生”，这无疑能为商旅糊口注进加倍畅爽的文娱体验。可以预感，“择趣而选”将成为指引酒店经营者做品牌做产物的思虑标的目的和步履指南。
探访产物触点 传递办事感知
所谓“都雅皮郛陈旧见解，有趣的魂灵万里挑一”，在体验经济年夜潮中，酒店体验场景的营建正愈来愈趋同，都雅而流于情势正成为品牌不能不面临的困局，“若何做好运营，缔造新奇、好玩的宾客体验”，并真正借此取得新生代消费群体的青睐，这是首旅如家酒店团体总司理孙坚频频思虑的课题。
孙坚以为：“让创意、范围和效益成为更能感知的产物，构成一个比力常态的可延续成长的贸易社会，需要付与运营以全新的贸易价值。”这后面有两层寄义：有用的产物触点与可被感知的办事。
供给多元化体验的条件是需要缔造丰硕的体验场景，并且在这个场景中存在能直接触达消费者心智的触点。“体验最主要的是触点，我们所做的工作就是寻觅触点。”孙坚如是暗示。乐趣在哪里，人群堆积力就在哪里。所以首旅如家一向在环绕顾客的动线爱好、体验度往寻觅、设计触点和产物，好比上文提到的和王者光荣的跨界合作。而这恰是首旅如家本年所提倡的“精选商旅之道“的一个切面。环绕“好吃、好睡、好住”，首旅如家正在经由过程精心选配的硬件举措措施和详尽的办事渗入缔造体验峰值，将忙碌的差旅与放松的糊口相连系，打造四平八稳的体验。
预感下一站 供给互动体验式办事是关头
任何产物的有用落地都没法分开在此中运营产物的人，而这个环节的缺掉则将直接致使产物的“流于情势”。近日就有媒体吐槽部门社区酒店名存实亡，固然增设书本、茶座凳椅，但也只是止于安排，和客人之间缺掉有用的互动，没法借此构成深入的记忆点和有用的客群黏性，客人只能干坐着摸手机，有背整体产物设计的初志。
对此，孙坚暗示办事的素质就是赐与“存眷”。一小我进进一家酒店，若是我们的员工立马打号召说“您好”，这小我就会感觉本身“被存眷了”；第二是要互动，员工和顾客、顾客和顾客之间聊一些使人感乐趣的工具；第三才是体验，好比走进酒店年夜堂后，顾客能享受视觉、听觉上的美感。同理，在诸多加强体验感的产物背后，品牌需要一个对有用产物触点进行周全演绎的【深度诠释者】，即对“体验”进行全方位运营的人。
就此，为了让用户在住宿空间中取得更好的深度交互体验，首旅如家缔造性地成立了一个出格的人力资本组织——H.O.T.（Happy Organizer Team）。每一个HO都身怀十八般技艺，既懂办事，又爱玩。他们是欢愉管家，是玩伴，是锻练，更是守护人。在H.O.T.的率领下，消费者将加倍天然地融进酒店搭建的场景中，演绎属于他/她的本身脚色，从而住得加倍舒适，玩得加倍尽兴。
相较于传统酒店尺度化的流程办事、更近一步的自动办事，首旅如家已按照对消费者的深入洞察转化为互动体验式办事，H.O.T.以更浸进式的视角，往探访和消费者配合完成路程的最舒服的体例。这也将直接反哺酒店的运营，由于深度的介入感比被招待更能让消费者发生共识，并进行自传布。
今朝H.O.T.已散布在首旅如家旗下的多个酒店品牌中，组织丰硕多样的勾当。例如，在如家精选酒店、如家商旅酒店的HAPPY HOUR时段，客人可以插手健身、手作、念书会等勾当，不管是活动达人仍是高雅之士，都可以在酒店中轻松组队，开释旅途压力；而在法度雍雅的柏丽艾尚酒店，客人则会与琼浆萍水相逢，进修红酒文化和品鉴技能；对想要在打卡城市潮水景点的搭客，则可以选择YUNIK HOTEL的“战队办事”，开启奇趣欣喜的城市周游。而在如家小镇Joynature Club，则可以体验高尔夫、射箭场、户外写生、玩手作、围篝火、深夜酒廊等勾当，让客人充实体味乡野度假的闲趣。
面临正在到临的新周期和群体，酒店产物的偏重点从内容变化、流程更新再到朴拙办事，正在天然也是必定地向“社交糊口、场景温度、真感情受”的标的目的迈进。这个进程中，谁能成立跟从消费者成长、知足消费者想象的产物线，谁就可以更有黏着度的预感和绑定消费者的下一站。正如孙坚所说：“只有当酒店酿成是一个糊口体，具有更多的温度和弄法的时辰，也许年青人会加倍自动地选择我们。”
