人平易近网北京7月20日电 (刘卿)为纠正网络直播营销乱象，发动社会气力监视网络直播营销勾当，净化行业生态情况，促成直播营销行业康健规范成长，人平易近网消费频道、人平易近优选于近日推出“直播投诉平台”。
直播投诉平台上线收到的第一批消费者有用投诉留言86条，颠末梳剃头现，消费者投诉内容多集中在短视频直播平台歹意砍单，平台商家贩卖商品质量差、子虚鼓吹，消费者采办商品售后维权难等问题。
平台售卖商品存质量问题 售后维权难
多位消费者向人平易近网直播投诉平台反映，在某些网络直播平台采办的商品存在质量问题，向该直播平台以及商家发出维权申请后，均无人处置。
消费者王某反映：“某平台主播直播与商家连麦，贩卖情侣套装，收到货后发明衣服质量差，屡次申请退款才赞成，但货款一直未返现。与平台接洽，客服称商家认为衣服有毁坏环境，不予退款。”
直播平台与商家客服对商品赔付的“无理”理由让大都消费者对维权望而生畏。消费者赵某留言反映：“在某直播平台主播处采办一件年夜衣，直播时宣称该年夜衣是‘外相一体’，但收到货后发明衣服是复合的‘外相俩体’，平台称若提供鉴定证书，可假一赔十，但我所在都会没有外相鉴定机构，且费时费力，因而维权就弃捐了。”
别的，劣质商品退货后，对消费者使用进程中的分外支付，直播平台是否该承当理赔责任？消费者张某反映：“在某直播平台采办一部手机，收货四天后发明摄影画面发抖有电流声音，因而申请退货，十五天后收到退款，但因收货后自费设备手机膜，触及贴膜用度80元平台不睬赔，在网上要求理赔客服无人搭理，商家拒不认可拒退货并暗示不怕消费者投诉。”
商家疑似子虚鼓吹 出售假伪商品
梳理投诉平台留言发明，很多消费者反映有商家在对产物鼓吹时存在“子虚鼓吹”嫌疑，同时有出售冒充伪劣产物的征象。
消费者张某反映：“某平台主播疑似子虚鼓吹，出售三无产物，7月1号在其账号采办的一款食物‘薇菜’，到货后发明该产物无出产日期、无厂家厂址，疑似是三无食物。产物鼓吹单上先容‘薇菜’可以或许减轻或者解除人体中的暖症，具备清暖解毒成果，对付上火便秘等人群有很好结果。”
梳剃头现，直播平台以及商家大都不克不及实现假一赔十的许诺。比方消费者王某留言：“某直播平台商家出售冒充伪劣手机，还回绝退款，向平台客服投诉假一赔十，平台只处置了退款以及退货的快递费，这是年内涵该平台买到的第3次赝品，而且此次店家立场恶劣狂妄。”
消费者李某某反映：“某平台商家主播在直播时以‘一元秒杀’抢购手机为由吸引流量，终究抢得手机下单后，得手的商品倒是貔貅手链，为了流量骗取粉丝吸引眼球。”
平台未实行许诺 存歹意砍单举动
近几年，网络直播平台多操纵购物狂欢日推出红包补助勾当，去去会吸引更多消费者下单，但这种“百亿补助勾当”真的是为消费者谋福利？
消费者施某反映：“6月16日当天，某直播平台推出百亿年夜补助勾当，平台直播间声称只要能下单就必定发货，因而买了几台手机，第二天0点，勾当竣事，采办的手机被全数砍单不发货。”
同时，消费者刘某某暗示，在上述平台直播间旁观主播先容时，主播暗示不砍单，但直播竣事后，采办的手机仍被砍了七单。
消费者柯某不异遇到此类环境，他反映：“6月16日，在某平台的直播间内抢到货物下单，平台许诺付款后30天发货，但平台官方却片面强行取缔定单，遏制发货，对本人造成丧失。”
消费者董某留言，在旁观某平台主播直播时采办商品，却一直未收到货。他说：“望直播时花198元钱买的红酒，一直充公到货，查望物流信息显示已经签收遵义桐梓，商家说弄错，厂家从新补发，但查询新的快递单号显示是发去西安宝鸡市，并不是发去我所在的重庆，已经经倡议申请退款但未收到返现。”
人平易近网直播投诉平台经由过程采集并助力解决消费者在直播购物进程中遇到的维权难问题，协助有关单元规范商家、营销平台、MCN、主播泛起的不良举动，阐扬媒体的舆论监视作用，庇护消费者正当权柄。
对付消费者维权难、直播平台乱象丛生等问题，人平易近网消费频道将延续存眷，并将投诉问题向相干羁系部分反映，协助消费者解决在网络直播平台上遇到的维权难等环境。
“直播投诉平台”